質問を成功させる3つのステップ~セットアップ

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お客様の本音やニーズを
引出すためには、質問スクリプトを
覚えただけでは十分ではありません

なぜならなお客様は常に答えを
用意している訳ではないから

つまり聞き出したい情報がある時は、
順を追って話を組み立てる「構成」が
必要なんです

この動画では構成の最初のステップ
「セットアップ」についてまとめています