お客様の課題と本音を引き出す21個の質問集をプレゼント

質問を使って本音を引き出す秘訣はこれだった!

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お客様からニーズや本音を
引き出すためには、
必ず話の構成が必要

なぜならお客様は答えを常には
用意していないから

急に思いもよらないことを
聞かれても、とっさには
答えられないんです

だから話を聞き出すためには、
お客様が話しやすくなる構成を作り、

セットアップ⇒
ライトクエスチョン⇒
ディープクエスチョン

と、ステップを踏む必要があります。

同様にスクリプトを聞きたがる人も
多いんですが、

話を聞き出すのに一番重要なのは
スクリプトではなく、相手の気持ちを
徐々に上げてゆき、話をしやすい
流れを作ること

この本質を知らずに小手先の技を
使っても効果は出ません

 

MEMO
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