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質問を成功させる3つのステップ~ライトクエスチョン

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お客様の本音やニーズを
引出すために、セットアップの
次に行うのがライトクエスチョン。

ライトクエスチョンの目的は
話の方向性を見つけること。

お客様の関心が低いポイントから
切り込んで行っても、話を深堀り
することは難しい。

なので、お客様の関心度が高い話の
方向性を見つけることが、
ライトクエスチョンの目的です。

 

MEMO
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